FAQs

Zahlungen 💸

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Beim Checkout zeigen wir Ihnen alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten an. Wir akzeptieren hauptsächlich:

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Gängige Kredit- und Debitkarten

2. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, wir verwenden eine sichere Zahlungsabwicklung, um Ihre Daten zu schützen. Alle Transaktionen werden verschlüsselt, um Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

3. Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Ihre Zahlung wird sofort nach Abschluss der Kaufabwicklung bearbeitet.

4. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeht, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendetails, stellen Sie sicher, dass Guthaben verfügbar ist, oder versuchen Sie es mit einer alternativen Zahlungsmethode.

Versand und Lieferung 🚚

1. Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Bei einem hohen Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung leicht verzögern. Wenn es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, benachrichtigen wir Sie.

2. Wohin versenden Sie?

Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands, ausgenommen deutsche Inseln.

3. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

• Bestellungen unter 49 € : Versandkostenpauschale von 4,95 €.

• Ab 49,- Euro Bestellwert : Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

4. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt schätzungsweise 3-5 Werktage. Eine Expresslieferung bieten wir derzeit nicht an.

5. Erhalte ich Tracking-Informationen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wird, wird eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details gesendet. Bitte geben Sie uns 1-3 Tage Zeit, bis das Tracking aktiviert wird.

6. Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versendet?

Aus logistischen Gründen werden einige Artikel möglicherweise separat versendet. Sie erhalten für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungs-E-Mail.

7. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt?

Bitte melden Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung. Fügen Sie wenn möglich Fotos bei, damit wir das Problem besser beurteilen können.

8. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.

Stornierungen von Bestellungen ❌

1. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?

• Stornierungsfrist : Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

• Keine Änderungen zulässig : Leider können wir Bestelldetails, einschließlich Lieferadressen oder Artikel, nicht ändern.

• So stornieren Sie : Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, um eine Stornierung anzufordern. Sie können bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgaben 📦

1. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Sie können Artikel zurückgeben, wenn sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Beschädigte Artikel : Melden Sie Schäden innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung.

• Falsche Produkte : Melden Sie falsche Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung.

• Defekte Produkte : Melden Sie eventuelle Produktmängel innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

2. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Bitte befolgen Sie diese Schritte:

1. Benachrichtigen Sie uns : Senden Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@herboriumterrae.com .
2. Geben Sie Details an : Beschreiben Sie das Problem mit dem Artikel in Ihrer E-Mail.
3. Fügen Sie Fotos bei : Fügen Sie wenn möglich Fotos bei, auf denen eventuelle Schäden am Artikel oder an der Verpackung zu sehen sind.
4. Beurteilung : Wir prüfen Ihren Fall und entscheiden, ob eine Rückerstattung oder ein Ersatz angemessen ist.

3. Können alle Artikel zurückgegeben werden?

Nur beschädigte, defekte oder falsche Artikel können zurückgegeben werden. Aus anderen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen.

Aktionen & Rabatte 🎁

1. Wie qualifiziere ich mich für das kostenlose Überraschungsgeschenk?

Ab einem Einkaufswert von 49 € (zzgl. Versandkosten) in einer einzigen Transaktion qualifizieren Sie sich für das Überraschungsgeschenk.

2. Was ist das Überraschungsgeschenk?

Das Überraschungsgeschenk ist ein von uns je nach Verfügbarkeit ausgewählter Überraschungsartikel. Art, Größe und Wert können variieren und ein Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Barauszahlung ist nicht möglich.

3. Kann ich das mit anderen Rabatten kombinieren?

Ja, die Überraschungsgeschenk-Aktion ist mit anderen Rabatten oder Angeboten kombinierbar.

4. Wann werde ich das Überraschungsgeschenk in meiner Bestellung sehen?

Sobald Sie sich mit einem Einkauf von 49 € oder mehr qualifizieren, wird das Überraschungsgeschenk automatisch als Gratisartikel in Ihrem Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Sie müssen nichts weiter tun!

Monatliche Nature Fix Box 💚

1. Was ist der monatliche Nature Fix?

Der Monthly Nature Fix ist eine handverlesene Auswahl umweltfreundlicher, tierversuchsfreier und natürlicher Produkte, die für nur 24,99 Euro pro Monat direkt an Ihre Haustür geliefert werden. Jede Box enthält eine Mischung aus Hautpflege-, Aromatherapie-, Kräutertees und Wellnessprodukten, die das Beste der Natur in Ihr Leben bringen sollen.

2. Was ist in jeder Box?

Jede Box enthält eine Vielzahl von Produkten, darunter Hautpflegeprodukte, Aromatherapie, Kräutertees und Wellnessartikel. Die Anzahl der Artikel in jeder Box kann variieren, sodass Sie immer etwas Neues zum Ausprobieren und Genießen bekommen.

3. Wie bekomme ich meine Box?

Sie können Ihre Box jederzeit bestellen – es ist keine Verpflichtung erforderlich! Wir senden Ihnen jeden Monat eine Erinnerungs-E-Mail, damit Sie Ihre nächste Box nicht verpassen. Folgen Sie einfach den Anweisungen in der E-Mail, um Ihre Bestellung aufzugeben.

4. Gibt es ein Abonnement?

Es ist kein Abonnement erforderlich! Sie kaufen die Box nur, wenn Sie sie möchten. Wir erinnern Sie jeden Monat daran, aber die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.

5. Sind die Produkte umweltfreundlich und frei von Tierversuchen?

Auf jeden Fall! Alle Produkte im Monthly Nature Fix werden sorgfältig ausgewählt, um umweltfreundlich und tierversuchsfrei zu sein. Wir bevorzugen Produkte, die sowohl Ihr Wohlbefinden als auch die Umwelt unterstützen.

6. Sind die Boxen begrenzt?

Ja, jede Monthly Nature Fix-Box ist jeden Monat in begrenzter Menge verfügbar. Sobald sie ausverkauft sind, sind sie für immer vergriffen, also schnappen Sie sich Ihre, solange der Vorrat reicht!

7. Wie stellen Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sicher?

Wir legen Wert darauf, Ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, indem wir eine Reihe von Produkten in unterschiedlichen Preisklassen anbieten. Die Anzahl der Artikel in jeder Box kann variieren, aber wir stellen sicher, dass jede Box, die Sie erhalten, mit hochwertigen Produkten gefüllt ist. Kein zusätzlicher Schnickschnack – nur echter Wert!