FAQs

Beim Checkout werden alle verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt. Wir akzeptieren hauptsächlich:

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Gängige Kredit- und Debitkarten

Ja, wir verwenden sichere Zahlungsabwicklung, um deine Daten zu schützen. Alle Transaktionen sind verschlüsselt, um Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Die Zahlung wird sofort nach Abschluss des Checkouts verarbeitet.

Wenn die Zahlung nicht durchgeht, überprüfe bitte deine Kartendaten, stelle sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist, oder probiere eine andere Zahlungsmethode.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Bei hohem Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen kommen – wir informieren dich, falls es länger dauert.

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands, ausgenommen deutsche Inseln.

• Bestellungen unter 49 €: Versandpauschale 4,95 €
• Bestellungen ab 49 €: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands

Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 3–5 Werktage. Expressversand wird derzeit nicht angeboten.

Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass es 1–3 Tage dauern kann, bis die Sendung im System sichtbar ist.

Manche Artikel werden aus logistischen Gründen separat verschickt. Du erhältst in diesem Fall separate Sendungsverfolgungen per E-Mail.

Bitte melde beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt. Füge, wenn möglich, Fotos hinzu, um uns bei der Prüfung zu helfen.

Wenn deine Bestellung innerhalb von 21 Tagen nach dem Kauf nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

• Stornierungsfrist: Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden.
• Keine Änderungen möglich: Leider können wir keine Änderungen an Bestelldetails, Versandadressen oder Artikeln vornehmen.
• So stornierst du: Bitte kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden, um eine Stornierung anzufordern. Du kannst anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

Du kannst Artikel zurücksenden, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Beschädigte Artikel: innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt melden
• Falsche Produkte: innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt melden
• Defekte Produkte: innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt melden

Darüber hinaus hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In diesem Fall trägst du die Kosten für den Rückversand.

Bitte befolge diese Schritte:

1. Benachrichtige uns: Sende eine E-Mail an info@herboriumterrae.com – innerhalb von 72 Stunden bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln, oder innerhalb von 14 Tagen bei Widerruf.
2. Beschreibe den Grund: Erkläre kurz das Problem oder gib an, dass du die Ware einfach zurücksenden möchtest.
3. Füge Fotos hinzu: Wenn möglich, hänge Fotos des beschädigten Artikels oder der Verpackung an (nur bei defekten/beschädigten Artikeln).
4. Prüfung: Wir prüfen den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte.

Bitte sende alle Rücksendungen an folgende Adresse:
Tuchbleiche 15, 72768 Reutlingen, Deutschland

Nur beschädigte, defekte oder falsche Artikel können zurückgegeben werden. Andere Rückgaben werden leider nicht akzeptiert.